Come contattarci
Scrivi a support@alltours.rome.it. L’elenco finisce qui: nessun numero di telefono, nessun indirizzo postale pubblico, nessuna chat e nessuna casella sui social che teniamo sotto controllo. Rispondiamo in italiano o in inglese. Se il messaggio riguarda una pagina precisa, mettine l’indirizzo nell’oggetto.
In cosa possiamo aiutarti
- Correzioni. Un prezzo, un orario, un ingresso o una regola di prenotazione sbagliati o non più aggiornati. Dicci cosa hai visto e, se puoi, da dove viene il dato corretto. Lo verifichiamo sulla fonte ufficiale, sistemiamo la pagina e aggiorniamo la data.
- Link non funzionanti. Un link partner che porta al prodotto sbagliato, un sito ufficiale che ha cambiato indirizzo, una foto che non si carica più.
- Proposte di collaborazione da parte degli operatori. Invia il link al tuo sito e ai tuoi profili pubblici sulle piattaforme di recensioni. AllTours Rome è editorialmente indipendente: decidiamo noi cosa trattare, le recensioni non sono mai a pagamento e possono contenere critiche. Non vendiamo inserzioni, posizioni in classifica o spazi in evidenza, e non scambiamo copertura con tour gratuiti.
- Crediti fotografici. Se sei titolare dei diritti su un’immagine e ritieni che sia accreditata in modo errato o usata al di fuori della sua licenza, inviaci l’indirizzo della pagina: correggiamo o rimuoviamo.
In cosa non possiamo aiutarti
AllTours Rome è un sito informativo. Non vendiamo biglietti o tour e non abbiamo accesso ad alcun sistema di prenotazione. Non possiamo vedere se la tua prenotazione esiste, cambiare data, orario o numero di persone, cancellarla, emettere un rimborso, rispedire un voucher o spiegare perché un operatore ha annullato un tour. Per tutto questo rivolgiti alla piattaforma su cui hai pagato: il nome è nell’email di conferma.
Se hai prenotato su GetYourGuide
Accedi al tuo account GetYourGuide e apri la prenotazione. Dove il prodotto lo consente, la pagina della prenotazione permette di modificare o cancellare e rimanda al servizio clienti. Il centro assistenza di GetYourGuide copre voucher, punti d’incontro e rimborsi. La nostra pagina su come prenotare con GetYourGuide spiega in generale le loro regole di cancellazione.
Se hai prenotato su Tiqets
Apri l’email di conferma di Tiqets oppure accedi al tuo account Tiqets e trova l’ordine. Da lì puoi chiedere la cancellazione, dove il luogo lo consente, e contattare il servizio clienti Tiqets; il loro centro assistenza copre consegna dei biglietti, rimborsi e problemi all’ingresso. Le regole generali sono in come prenotare con Tiqets.
Se hai acquistato da una biglietteria ufficiale
Contatta l’ente usando i recapiti riportati sul biglietto. Il sito ufficiale è linkato nella sezione Fonti di ogni pagina dedicata a un’attrazione.
Tempi di risposta
La casella viene letta ogni giorno lavorativo. Aspettati una risposta entro tre giorni lavorativi per correzioni e link non funzionanti, ed entro due settimane per collaborazioni e richieste stampa. Un messaggio su un tour che parte domani riceve la stessa risposta di qualsiasi altra domanda sulle prenotazioni: contatta subito la piattaforma invece di aspettare noi.
Stampa
I giornalisti possono usare lo stesso indirizzo per informazioni di contesto su come funziona la biglietteria a Roma, su come vengono prezzate le rivendite salta-fila o su cosa è cambiato in un sito quest’anno. Rispondiamo con fonti e date. Non rilasciamo dichiarazioni a nome di alcun luogo, operatore o piattaforma, perché non rappresentiamo nessuno di loro.
Prima di scrivere
- Controlla la data di aggiornamento in fondo alla pagina.
- Per i problemi di prenotazione, tieni a portata di mano l’email di conferma e scrivi alla piattaforma, non a noi.
- Per le correzioni, indica l’indirizzo della pagina e la fonte dell’informazione corretta.
Per saperne di più su come funziona il sito: la pagina chi siamo, i termini di utilizzo e l’informativa sulla privacy.